Términos y condiciones

1. El servicio

Sira responde por WhatsApp a los clientes de tu negocio usando la información que cargas en tu panel: productos, precios, horarios, formas de pago y lo que le enseñes. Puede enviar fotos y videos que subas, compartir tu link de pago, anotar a los interesados y avisarte cuando un cliente necesita a una persona.

Sira no cobra a tus clientes, no maneja tu dinero y no cambia tus precios. Las ventas, entregas y garantías son entre tu negocio y tus clientes.

2. Tu cuenta

• Debes dar datos verdaderos y ser mayor de edad o representar legalmente al negocio.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Cuida tu contraseña y tus códigos de acceso: nunca te los pediremos por correo, WhatsApp ni llamada.
• Solo te escribimos desde no-reply@app-sira.com y te atendemos desde la sección Soporte de tu panel.

3. Planes, pagos y renovación

• Los planes se diferencian por la cantidad de respuestas que Sira envía al mes. Lo que escriben tus clientes no se cuenta.
• Puedes pagar 1, 3, 6 o 12 meses de una vez. Los periodos de 3, 6 y 12 meses tienen el descuento que se muestra al contratar.
• Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA, que se suma al cobrar.
• Tu plan se activa cuando se confirma el pago. Cada pago cubre el periodo elegido desde la activación, o desde el vencimiento anterior si renuevas antes de que venza: no pierdes días.
• Te avisamos por correo antes del vencimiento. Si no renuevas, tienes 3 días de gracia; después Sira deja de responder hasta que renueves. Tus datos y conversaciones no se borran por eso.
• Al llegar al límite de respuestas del mes, Sira deja de responder a clientes nuevos con la inteligencia artificial, les dice que una persona los va a atender y te avisa.

4. Cambios de plan y recargas

• Subir de plan: pagas solo la diferencia de precio por los días que quedan de tu periodo ya pagado, con el mismo descuento de ese periodo. El plan nuevo se aplica apenas se confirma el pago.
• Bajar de plan: no se cobra nada al momento; el plan nuevo empieza en tu siguiente renovación.
• Recargas: puedes comprar mensajes extra para el mes en curso. Valen hasta el último día de ese mes calendario y no se acumulan.

5. Cancelación y reembolsos

• No hay permanencia: puedes dejar de renovar cuando quieras y Sira deja de responder al terminar el periodo pagado y los días de gracia.
• Los periodos y las recargas ya iniciados no se reembolsan, tampoco la parte no usada de un periodo de varios meses. Sí devolvemos cobros duplicados o hechos por error nuestro.
• Si quieres que borremos tu cuenta y tus datos, pídelo desde Soporte.

6. Uso de WhatsApp

Sira se conecta a tu número como un dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. Esta conexión no es la API oficial de Meta: WhatsApp puede limitar o bloquear un número si detecta un uso que considera indebido, por ejemplo mensajes masivos no solicitados.

• Te recomendamos usar un número dedicado a tu negocio y no tu número personal.
• Sira solo responde a quien te escribe: no envía mensajes masivos ni publicidad.
• No somos responsables por bloqueos, límites o cambios que WhatsApp o Meta apliquen a tu número.

7. Tu información y lo que dice Sira

• Tú decides qué sabe Sira y eres responsable de que esa información sea correcta y legal: precios, promociones, condiciones y fotos.
• Sira está diseñada para responder solo con lo que le enseñaste, no ofrecer descuentos que no autorizaste y pasarte al cliente cuando no sabe algo. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse. Revisa las conversaciones en tu panel y corrige lo que haga falta.
• Tu información es tuya. Nos das permiso para guardarla y procesarla solo para prestarte el servicio.

8. Usos no permitidos

No puedes usar Sira para vender productos o servicios ilegales, engañar a las personas, enviar spam, suplantar a otras empresas, recopilar datos sin consentimiento ni para intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos. Si detectamos estos usos, podemos suspender la cuenta.

9. Datos personales

Cómo tratamos tus datos y los de tus clientes está en la Política de privacidad. Respecto de los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable del tratamiento y Sira actúa como encargado: los usa solo para atenderlos en tu nombre.

10. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que Sira esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de WhatsApp.
• En la medida que permite la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por ventas perdidas ni por daños indirectos.

11. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos algo importante, te avisamos por correo y en tu panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Sira después de esa fecha, aceptas las condiciones nuevas.

12. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier consulta, escríbenos desde la sección Soporte de tu panel o por WhatsApp.