Política de privacidad
Vigente desde el 7 de octubre de 2026
Aquí explicamos qué datos guarda Sira, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. La versión corta: usamos tus datos solo para prestarte el servicio, no los vendemos y no los usamos para publicidad.
1. Quién trata los datos
- Datos de tu cuenta y de tu negocio: Sira es responsable de tratarlos.
- Datos de tus clientes (los que te escriben por WhatsApp): tu negocio es el responsable y Sira es el encargado que los trata en tu nombre, solo para atenderlos. Te corresponde informar a tus clientes que su conversación la atiende un asistente virtual y cómo usas sus datos.
2. Qué datos guardamos
- Tu cuenta: correo, contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla), los números de WhatsApp que reciben avisos y el registro de inicios de sesión (fecha, IP y navegador) para proteger tu cuenta.
- Tu negocio: nombre, descripción, catálogo, precios, fotos, videos y lo que cargues en el panel.
- Pagos: plan, montos, fechas y la referencia del comprobante. No guardamos números de tarjeta.
- Conversaciones de tus clientes: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes y los datos que el cliente comparte, como su nombre, ciudad o qué busca.
- Soporte: los mensajes de tus tickets.
3. Para qué los usamos
- Responder a tus clientes, mostrarte las conversaciones y avisarte cuando alguien está listo para comprar.
- Gestionar tu cuenta, tus pagos y la renovación de tu plan.
- Enviarte correos del servicio: códigos de acceso, pagos, vencimientos, avisos de cupo y respuestas de soporte. No enviamos publicidad.
- Proteger el servicio contra abusos y ataques.
No vendemos datos. Nosotros no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y elegimos proveedores de IA que no guardan las conversaciones para entrenar.
4. Con quién los compartimos
Para funcionar usamos estos proveedores, que solo reciben lo necesario para su tarea. Algunos están fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos:
- Railway: servidores donde funciona Sira y se guarda la información.
- OpenRouter y los proveedores de modelos de IA que usa: reciben el texto de la conversación y la información de tu negocio para redactar cada respuesta.
- Resend: envío de los correos del servicio.
- Vercel: aloja este sitio web.
- WhatsApp (Meta): los mensajes viajan por WhatsApp, con sus propias condiciones.
Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una orden legal lo exija.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta exista. Si pides borrarla, eliminamos tu negocio, tus conversaciones y tus archivos en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de pagos y facturación. Las copias de respaldo se reemplazan solas en unos días.
6. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas guardadas con cifrado fuerte.
- Acceso al panel con contraseña y un código de 6 dígitos por correo o por app autenticadora.
- La información de cada negocio está separada de la de los demás.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un tratamiento o pedir una copia para llevarla a otro servicio. Escríbenos desde la sección Soporte de tu panel o por WhatsApp y respondemos en un máximo de 15 días. Si un cliente de tu negocio nos pide algo sobre sus datos, te lo pasaremos, porque tu negocio es el responsable.
9. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, te avisamos por correo y en tu panel antes de que empiece a regir.